Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
SAIFEINU S.A.C. — RUC 20615073645 — Av. San Luis 1950, Urb. San Borja Norte, San Borja, Lima — Perú.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Hasta 7 días calendario después de recibir su pedido.
Condiciones
- El calzado debe estar sin uso y conservar su caja original, etiquetas y embalaje completo, sin rasgaduras ni suciedad.
- No aplica para desgaste por uso normal.
- No se aceptan productos usados, dañados por mal uso o sin caja original.
- Para el Programa 180 Días SAIFEINU rigen sus propios términos y condiciones independientes.
¿Cómo solicitarlo?
Escríbanos al WhatsApp 967 382 528 o al correo saifeinupe@gmail.com, adjuntando una foto del producto y su boleta o factura de compra. Le indicaremos cómo enviar el producto a nuestro almacén en Lima.
Costos de envío de la devolución
- Si el error es de SAIFEINU, por producto equivocado o defecto de fábrica, asumimos los gastos de envío de ida y vuelta.
- Si el cambio es por gusto o por talla equivocada elegida por el cliente, los gastos de transporte corren a cargo del comprador.
Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero en lugar de un cambio, el reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra. No se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
- Aprobación: revisamos el producto al recibirlo en nuestro almacén y aprobamos o rechazamos la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles, comunicándole el resultado por WhatsApp o correo.
- Pago con tarjeta de crédito o débito: solicitamos la anulación o reversión de la operación. El abono lo refleja el banco emisor de su tarjeta, normalmente entre 5 y 15 días hábiles después de procesada la reversión. Ese plazo depende del banco y no de SAIFEINU.
- Pago por transferencia, Yape o Plin: el reembolso se abona a la misma cuenta o número desde el que se realizó el pago, dentro de 5 días hábiles desde la aprobación.
- Monto: se reembolsa el precio pagado por el producto. El costo de envío se reembolsa únicamente cuando el error fue de SAIFEINU.
Programa 180 Días: una sola inscripción por documento
La inscripción de S/ 1.00 al Programa 180 Días SAIFEINU se registra con el DNI o RUC que el cliente ingresa al momento de comprar. Un mismo documento no puede inscribirse dos veces, aunque la compra se realice con otro correo, otra cuenta o en otra fecha.
Si el cliente paga nuevamente el S/ 1.00 con un documento ya registrado, esa segunda inscripción no es válida y no genera derecho a un segundo par. En ese caso el S/ 1.00 no se devuelve en dinero: se compensa con un obsequio que se envía junto con el pedido —medias, pasadores adicionales o bolsa reciclable, según disponibilidad de stock—, y se le comunica al cliente por WhatsApp o correo antes del despacho.
Esta condición se informa de manera previa y expresa en la página del Programa 180 Días SAIFEINU y al agregar la inscripción al carrito. Antes de pagar, el cliente puede consultarnos por WhatsApp al 967 382 528 si su documento ya se encuentra inscrito.
Cancelación antes del despacho
Si su pedido aún no ha sido despachado, puede cancelarlo escribiéndonos y le reembolsamos el 100% del monto pagado, incluido el envío, por el mismo medio de pago.
Pedido no recibido o producto incorrecto
Si su pedido no llega en los plazos publicados en nuestra Política de Envíos, o llega un producto distinto al comprado, comuníquese con nosotros y resolvemos con reenvío del producto correcto o reembolso total, a su elección.
Libro de Reclamaciones
Conforme a la Ley N° 29571, si no está conforme con nuestra respuesta puede registrar su caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.