Política de Garantía

SAIFEINU S.A.C. — RUC 20615073645 — Av. San Luis 1950, Urb. San Borja Norte, San Borja, Lima — Perú.
Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Plazo de garantía

Todo el calzado SAIFEINU cuenta con una garantía de 90 días calendario por defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción del producto.

Esta es una garantía explícita que otorgamos voluntariamente y que se suma a los derechos que la ley le reconoce como consumidor, sin reemplazarlos ni limitarlos.

2. Qué cubre

Se considera defecto de fabricación toda falla que aparece en condiciones normales de uso y que no proviene del desgaste ni de un factor externo:

  • Despegado o separación de la suela sin golpe ni causa externa.
  • Rotura o descosido de costuras en uso normal.
  • Desprendimiento de ojalillos, herrajes, cierres o cintas defectuosas.
  • Desprendimiento del forro interior o de la plantilla pegada.
  • Desprendimiento de tacos o pupos en botines, sin impacto externo.
  • Defectos de armado o asimetría entre los dos pies.
  • Diferencia de talla entre el par recibido.
  • Materiales con falla evidente de origen.

3. Qué no cubre

  • Desgaste natural por uso: suela, taco, plantilla, forro y pérdida de color.
  • Uso distinto al previsto: por ejemplo, usar botines FG de césped natural sobre losa o pasto sintético, o usar calzado urbano para deporte de impacto.
  • Cortes, raspones, perforaciones, quemaduras o manchas.
  • Exposición prolongada a humedad, sol directo o fuentes de calor, incluido el secado con secadora, estufa o radiador.
  • Contacto con solventes, lejía, combustibles u otros productos químicos.
  • Lavado en lavadora o secadora.
  • Hongos o deterioro por guardar el calzado húmedo o sin ventilación.
  • Modificaciones, reparaciones, teñidos o personalizaciones realizadas por terceros.
  • Molestias o deformación por haber elegido una talla incorrecta. Para eso aplica nuestra Política de Cambios.
  • Productos adquiridos fuera de nuestros canales oficiales.

4. Requisitos

  • Presentar la boleta de venta o factura electrónica de la compra.
  • Que el producto sea identificable: modelo, color y talla.
  • Que la solicitud se presente dentro de los 90 días calendario desde la recepción.

5. Cómo solicitar la garantía

  1. Escríbenos al WhatsApp 967 382 528 o a saifeinupe@gmail.com.
  2. Envía estos datos: número de pedido o boleta, y tres fotos — una del par completo, una del detalle de la falla y una de la suela. Cuéntanos brevemente cuándo y cómo apareció.
  3. Evaluación preliminar: te respondemos en un máximo de 3 días hábiles si el caso procede.
  4. Envío del producto: si procede, te indicamos cómo hacérnoslo llegar. Cuando el defecto es de fabricación, el flete de ida y vuelta lo asumimos nosotros.
  5. Evaluación técnica: al recibir el producto lo revisamos y te damos una respuesta final en un máximo de 7 días hábiles.

6. Soluciones

Si la garantía procede, resolvemos en este orden, siempre de acuerdo contigo:

  • Reposición por el mismo modelo, color y talla.
  • Si no hay stock del modelo, otro modelo del mismo valor a tu elección.
  • Si prefieres, la devolución del 100% del monto pagado, al mismo medio de pago usado en la compra.
  • Reparación, únicamente si es la opción que tú eliges.

El tiempo que el producto permanezca en nuestro poder para evaluación o reparación suspende el cómputo del plazo de garantía. Si tras una reparación el mismo defecto vuelve a presentarse, podrás optar por la reposición o la devolución del dinero.

7. Tres cosas distintas, no las confundas

Qué es Plazo Para qué sirve
Cambio o devolución 7 días calendario Cambiar de talla o modelo, o arrepentirte. El producto debe estar sin uso y en su caja.
Garantía 90 días calendario Defecto de fabricación. Aplica aunque el calzado ya esté usado.
Programa 180 Días SAIFEINU 180 días Programa opcional con S/ 1 adicional. Tiene sus propios términos.

8. Garantía legal

Conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, todo producto que vendemos debe ser idóneo para los fines y usos previsibles para los que normalmente se adquiere. Esa garantía legal rige siempre, con independencia del plazo de 90 días que ofrecemos voluntariamente, y no puede ser renunciada ni limitada por acuerdo de las partes.

9. Si no estás conforme

Puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley N° 31435 y al Decreto Supremo N° 101-2022-PCM. También puedes acudir a INDECOPI.

10. Contacto

WhatsApp 967 382 528 · saifeinupe@gmail.com
Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:30 p. m. · Sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.